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Estas informações nos ajudam a encontrar a causa rapidamente:

  • seu dispositivo e navegador, por exemplo "iPhone 15, Safari" ou "notebook com Windows, Chrome";
  • o formato, o tamanho e a duração do vídeo, por exemplo "MOV, 1,2 GB, 8 minutos";
  • as configurações que você escolheu e a mensagem que apareceu, se houve alguma.

Não é preciso anexar o vídeo. Nunca vemos os vídeos que você comprime, e preferimos que continue assim.

Antes de escrever

Como funciona explica cada configuração e como conseguir o menor arquivo, e as perguntas no fim da página inicial respondem às mais comuns.